FAQ – Nous répondons à vos questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées à nos conseillers. Si toutefois vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, contactez nous ou appelez nous directement au 04 76 36 93 11.

Où et quand peut-on vous rencontrer ?

Nous avons un showroom à Saint-Marcellin (38160) en Rhône Alpes. Nous vous accueillons du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h. Afin que notre équipe commerciale puisse vous recevoir dans les meilleures conditions, nous vous invitons à prendre un rendez-vous au préalable. Plus d’informations ICI.

Comment arrivez-vous à obtenir ces prix imbattables ?

Nous achetons de grandes quantités de marchandises, ce qui nous permet de négocier au mieux nos prix d’achat et de les répercuter à nos clients.

D’où viennent les avis sur votre site ?

Les avis que vous pouvez voir ICI proviennent de nos clients. En effet, une fois la marchandise livrée, nos clients reçoivent un mail de la part d’un organisme indépendant leur demandant leur avis sur les produits qu’ils ont reçus et sur les services que nous proposons. Ces avis sont alors envoyés et gérés par l’AFNOR (Association Française de Normalisation).

Faites-vous du sur-mesure ?

Nous pouvons vous réaliser du sur-mesure sur le matériel inox, comme une table, une plonge, un placard… Pour cela, contactez notre équipe commerciale au 04 76 36 93 11 ou par mail à contact@finarome.com.
Retrouvez également plus d’informations ici : Matériel inox sur mesure.

Les particuliers peuvent-ils acheter sur Finarome.com ?

Oui, les particuliers peuvent acheter sur notre site internet. Nous proposons des produits professionnels pouvant répondre à leurs besoins, tels que des ustensiles, de la vaisselle, du petit matériel… Au moment de créer votre compte, laissez vides les champs réservés aux professionnels tels que Numéro de Siret ou Numéro de TVA. Ils ne sont pas obligatoires pour créer un compte ou passer commande chez Finarome.

Je n’arrive pas à créer mon compte à cause du Numéro de TVA ou de Siret, comment faire ?

Ce n’est pas un problème. Ces renseignements ne sont pas obligatoires pour créer un compte, demander un devis ou passer commande chez Finarome. Ne remplissez pas ces champs et poursuivez votre navigation.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Sur la page Identifiez-vous :

  1. cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  2. Saisissez votre adresse email
  3. Cliquez sur « Récupérer le mot de passe »
  4. Un email vous sera alors envoyé avec votre nouveau mot de passe.
Comment différencier mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous êtes à l’étape 3 « Adresse », il faut que vous ajoutiez une autre adresse en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Chaque adresse doit avoir un nom unique comme par exemple « Maison », « Travail », « Boutique Lyon »… Ensuite décochez la case « Utiliser la même adresse pour la facturation ». Sélectionnez alors vos différentes adresses parmi celles déjà créées.

Comment passer commande ?

Ajoutez simplement les produits désirés dans votre panier et suivez les étapes. Pour cela, passez la souris sur le panier en haut à droite et cliquer sur « Commandez ».

  • Etape 1 « Résumé » : Vous y trouverez tous les produits que vous avez choisis, leurs prix, la quantité, les frais de livraison et de gestion, ainsi que le total HT et TTC. Attention, les frais de livraison peuvent être modifiés à l’étape 4 selon les différentes options qui vous seront proposées (en fonction des produits que vous avez sélectionnés). C’est également à cette étape que vous pouvez rentrer un code promotionnel si vous en avez un. Cliquez sur « Suivant » en bas à droite.
  • Etape 2 « Identifiez-vous » : Si vous n’avez pas encore de compte chez nous, c’est ici que vous allez le créer. Renseignez votre adresse e-mail à gauche et cliquez sur créer un compte. Renseignez alors votre nom, prénom, mot de passe (auquel nous n’avons pas accès), adresse et numéro de téléphone avant de cliquer sur « S’inscrire » en bas à droite.

Si vous avez déjà un compte sur notre site internet, indiquez simplement votre adresse mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre espace. Il se peut également que vous soyez déjà connecté. Dans ce cas, vous passez directement à l’étape 3.

  • Etape 3 « Adresse » : L’adresse renseignée lors de la création de votre compte est reprise automatiquement. Vous pouvez toutefois ajouter une autre adresse en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Chaque adresse doit avoir un nom unique comme par exemple « Maison », « Travail », « Boutique Lyon »… Vous pouvez ainsi avoir différentes adresses pour un seul compte. Attention, si vous souhaitez différencier votre adresse de facturation de votre adresse de livraison, décochez la case « Utiliser la même adresse pour la facturation ». Vous pourrez alors sélectionner vos différentes adresses parmi celles déjà créées. Vous pouvez également laisser un message si vous avez par exemple des contraintes en terme de disponibilité pour réceptionner votre commande, ou bien des indications supplémentaires que vous jugez importantes de nous communiquer. Cliquez ensuite sur « Suivant » en bas à droite.
  • Etape 4 « Frais de port » : Selon les produits que vous avez sélectionnés, un à trois choix vous seront proposés.
    • Retrait en magasin : cette proposition est gratuite. Vous pouvez venir récupérer votre commande dans notre showroom durant nos horaires d’ouverture.
    • Transporteur : proposé généralement pour les petits produits.
    • Transporteur privé : proposé pour tous les produits. Il n’est pas nécessaire de le choisir si « Transporteur » vous est proposé.

Après avoir sélectionné votre mode de livraison, cochez la case « J’ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve » et cliquez sur « Suivant » en bas à droite.

  • Etape 5 « Paiement » : Vous trouverez un rappel de votre commande, avec vos frais de port, et de gestion, ainsi que le total HT et TTC. Sélectionnez alors le moyen de paiement que vous souhaitez.
    • Par Carte Bancaire : il s’agit d’un paiement totalement sécurisé qui s’effectue directement sur le site de notre banque. Nous n’avons en aucun cas accès à vos numéros de carte bancaire, ni à votre compte en banque. C’est le moyen de paiement le plus simple et rapide puisque votre commande est alors directement traitée par notre équipe commerciale.
    • Par Paypal : autre moyen de paiement simple, rapide et sécurisé.
    • Par Virement Bancaire : il s’agit du mode de paiement le plus utilisé pour les montants importants. Si vous choisissez ce mode de règlement, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation avec le montant de votre commande et nos identifiants bancaires (RIB / IBAN). Vous pourrez alors effectuer le virement de chez vous ou par votre banque. Il faut alors un délai de 3 jours à nos banques pour établir la transaction. Afin d’éviter ce délai, il vous suffit de nous envoyer votre preuve de virement valide, nous pourrons alors directement traiter votre commande. Cliquez sur « Je confirme ma commande » afin de bien la valider.
    • Par Chèque : si vous choisissez ce mode de règlement, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation avec le montant de votre commande ainsi que nos coordonnées. Ce moyen de paiement nécessite un délai de 3 semaines à réception de votre chèque. C’est un délai imposé par notre banque afin de certifier la validité du paiement. Pour éviter ce délai, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire ou par virement. Cliquez sur « Je confirme ma commande » pour la valider.

Une fois votre commande validée, notre équipe commerciale la traitera dans les meilleurs délais. Vous serez ensuite informé lors de son expédition.

Comment faire une demande de devis ?

C’est simple, il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez dans votre panier et de suivre les étapes comme pour une commande. A l’étape 5 « Paiement », cliquer sur « Demander un devis gratuit ». N’oubliez pas ensuite de cliquer sur « Je confirme ma demande de devis » en bas à droite. Notre équipe commerciale reçoit alors immédiatement votre demande et la traitera dans les meilleurs délais.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Nous vous proposons différents moyens de paiement :

  • Par Carte Bancaire : il s’agit d’un paiement totalement sécurisé qui s’effectue directement sur le site de notre banque. Nous n’avons en aucun cas accès à vos numéros de carte bancaire, ni à votre compte en banque. C’est le moyen de paiement le plus simple et rapide puisque votre commande est alors directement traitée par notre équipe commerciale. Si toutefois le paiement est refusé, ne vous inquiétez pas, bien souvent il s’agit juste d’un plafond que vous a mis votre banque. Il suffit simplement de la contacter pour déplafonner votre carte bancaire le temps de la transaction. Sinon, nous vous conseillons un règlement par virement bancaire.
  • Par Paypal : autre moyen de paiement simple, rapide et sécurisé. Votre commande est alors directement traitée par notre équipe commerciale.
  • Par Virement Bancaire : il s’agit du mode de paiement le plus utilisé pour les montants importants. Si vous choisissez ce mode de règlement, vous recevrez automatique un mail de confirmation avec le montant de votre commande et nos identifiants bancaires (RIB / IBAN). Vous pourrez alors effectuer le virement de chez vous ou par votre banque. Il faut alors un délai de 3 jours à que nos banques pour établir la transaction. Afin d’éviter ce délai, il vous suffit de nous envoyer votre preuve de virement valide. Nous pourrons alors directement traiter votre commande.
  • Par Chèque : si vous choisissez ce mode de règlement, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation avec le montant de votre commande ainsi que nos coordonnées. Ce moyen de paiement nécessite un délai de 3 semaines à réception de votre chèque. C’est un délai imposé par notre banque afin de certifier la validité du paiement. Pour éviter ce délai, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire ou par virement.
  • En plusieurs fois : nous avons besoin de votre pièce d’identité ainsi que la photocopie de vos chèques (ayant des numéros qui se suivent). A la réception de ces éléments, nous contactons notre organisme de financement qui donnera son accord ou non dans la demi-journée. S’il est favorable, il faudra alors nous envoyer vos chèques. Dès réception de ces derniers, notre équipe commerciale valide votre commande. Les chèques (maximum 3) sont alors encaissés à date de facture, à 30 jours et à 60 jours. Ce service engendrera des frais à hauteur de 2,5% du montant total TTC de votre commande. Pour plus de renseignements, contactez-nous au 04 76 36 93 11 ou à contact@finarome.com.
  • Par mandat administratif : Réservé exclusivement aux collectivités (mairies, hôpitaux, écoles…). Il vous suffira de nous le préciser lors de votre demande de devis. A réception de votre devis établi par notre équipe commerciale, datez, tamponnez et signez-le avec un bon pour accord avant de nous le renvoyer par mail. Dès lors nous validons la commande. Le règlement sera effectué 30 jours après livraison.
Peut-on venir chercher la marchandise ?

Certains de nos produits (notamment les prix fous) sont disponibles dans notre showroom à Saint-Marcellin (38160) en Rhône-Alpes. Vous pouvez donc venir les récupérer sur place pendant nos horaires d’ouverture (du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h). Sur notre site, au moment de choisir votre transporteur, il vous suffit alors de cocher « Retrait en magasin ». Si vous ne voyez pas cette option, c’est que un ou plusieurs de vos articles ne sont pas disponibles dans notre showroom. Dans ce cas, contactez notre équipe commerciale au 04 76 36 93 11 ou par mail à contact@finarome.com.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Nous avons également l’habitude de travailler avec différents transitaires. Contactez-nous au 04 76 36 93 11 ou à contact@finarome.com afin d’obtenir un devis gratuit.

Comment se déroule la livraison ?

Pour permettre un acheminement rapide, vos produits seront expédiés directement de nos différents entrepôts. Dans le cas où vos produits viennent de plusieurs entrepôts, vous serez livré en plusieurs fois. Pour un suivi précis, contactez-nous par mail à contact@finarome.com.

Que faire lorsque je reçois ma marchandise ?

Lors de la livraison et en présence du transporteur, vous devez déballer et contrôler le contenu de chaque colis intégralement et vérifier la conformité du matériel livré, avant de signer quoi que ce soit. Si la livraison est conforme et en bon état, vous pouvez dater et signer le bon de livraison en indiquant le nom du signataire. Si la livraison n’est pas conforme, faites apparaître sur le bon de livraison les manquants et/ou les dégâts constatés en présence du transporteur, confirmez sous 48h par lettre recommandée au transporteur, envoyez une copie à notre adresse (4 ter avenue de Romans 38160 Saint-Marcellin) ou par mail (contact@finarome.com) et relancez le transporteur sans tarder pour organiser une éventuelle expertise. Attention, les mentions « carton en bon état » et « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique et vous priveront de toute prise en charge et recours. En cas de doute, contactez-nous au 04 76 36 93 11. Dans le cas du non-respect de la procédure, aucun remboursement et aucune réclamation ne pourront être pris en compte après la livraison. Plus de renseignements ICI.

Avez-vous un service SAV ?

Oui, vous pouvez contacter notre service SAV pour toute demande ou conseil technique. Fort de 30 ans d’expérience dans le domaine, nos techniciens seront à même de répondre à toutes vos contraintes techniques (électricité, plomberie, froid, ventilation…).

Que faire si je veux me rétracter ?

Un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison est accordé à tout consommateur. Il vous suffit de remplir ce formulaire et de nous l’envoyer par mail à contact@finarome.com dans ce délai. Plus d’informations ICI.

Comment fonctionnent les garanties ?

Tous nos produits sont garantis minimum 1 an pièces. En cas de panne, et après diagnostic d’un technicien, une pièce de rechange neuve vous sera envoyée gratuitement. D’autre part, il vous sera demandé de nous retourner, à vos frais, la pièce défectueuse. Notre service technique est également disponible avant et après vos achats, afin de vous conseiller et vous accompagner.

Installez-vous le matériel ?

La majorité de nos produits sont prêts à brancher et ne nécessitent pas d’intervention particulière. Pour toute installation spécifique, type chambres froides, notre service technique vous adressera un devis sur simple demande.

Pour toute autre question sur nos produits, n’hésitez pas à consulter nos articles conseils. Nous répondons à diverses questions telles que :

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Une question ?

Vous avez une question à laquelle nous n’avons pas encore répondu dans notre FAQ ? N’hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons directement puis nous mettrons à jour cette page en y ajoutant votre question.

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